・どんな職業か
ITヘルプデスク 社内に常駐する等して、基幹業務システム・ネットワーク・ IT機器・ソフトウェアなどに関する操作方法等の問い合わせへの電話やメール、出向いて応対、社内に導入したコンピュータの設定、 OS・ソフトウェアの保守、システム・ネットワークの障害時の対応などを行う仕事に従事するものをいう。 該当する職種例 :社内サポートデスク、社内ヘルプデスク 該当しない職種例:システム管理者、社外ヘルプデスク受付係(電話によるもの)、テクニカルサポート受付係(電話によるもの)、ユーザーサポート受付係(電話によるもの) なお、以下のものは、それぞれの分類項目に分類する。 (1)システム・ネットワークの運用・監視・管理などの仕事に従事するもの[システム管理者] (2)他の事業所からヘルプデスク機能を受託している会社において、障害・不具合の発生などを電話で受け付け、対応する仕事に従事するもの[社外ヘルプデスク受付係(電話によるもの)] (3)市販のハードウェア・ソフトウェアの操作方法・設定方法などに関する電話・メールなどによる問い合わせに応対する仕事に従事するもの[テクニカルサポート受付係(電話によるもの)、ユーザーサポート受付係(電話によるもの)]
・ITの中分類説明
情報処理・通信技術者 (ソフトウェア開発を除く)コンピュータを用いて情報の入出力・変換・計算・検索・蓄積・通信などを行うため、情報処理・情報通信に関する専門的知識と経験を応用して行う、適用業務の分析、情報処理システムの企画・設計、システム開発プロジェクトの管理、コンピュータネットワークの構築、構築されたシステムの運用・管理などの技術的な仕事に従事するものをいう。 この仕事を遂行するには、通例、大学などの専門課程を修了したか又はこれと同程度以上の専門的知識と実務的経験を必要とする。 なお、以下のものは、それぞれの分類項目に分類する。 (1)公的研究機関・大学の附属研究所などの研究施設において、情報処理・情報通信に関する専門的・科学的な知識を必要とする研究の仕事に従事するもの[研究者] (2)コンピュータの開発・設計に関する技術的な仕事に従事するもの[開発技術者] (3)コンピュータを製造するため、製品の設計情報にもとづく工程設計・作業設計などの技術的な仕事に従事するもの[製造技術者] この中分類に該当する職業は、次のいずれかの小分類に分類する。 ITコンサルタント ITシステム設計技術者 ITプロジェクトマネージャ ITシステム運用管理者 ITヘルプデスク 通信ネットワーク技術者 その他の情報処理・通信技術者(ソフトウェア開発を除く)
・ITの大分類説明
研究・技術の職業
高度の専門的水準において行う、科学的知識を応用した技術的な仕事及び専門的性質の仕事をいう。
この仕事を遂行するには、通例、大学の課程を修了したか又はこれと同程度以上の専門的知識を必要とする。
この大分類に該当する職業は、次のいずれかの中分類に分類する。
研究者農林水産技術者開発技術者製造技術者建築・土木・測量技術者情報処理・通信技術者
(ソフトウェア開発)情報処理・通信技術者 (ソフトウェア開発を除く)その他の技術の職業